Devoluciones y reembolsos

Queremos que tenga seguridad antes de comprometerse con una tirada de producción; por eso enviamos muestras físicas gratuitas. Esta política explica qué puede devolverse y qué derechos de desistimiento tiene como consumidor.

Muestras

Las muestras son gratuitas y no retornables, ya que se producen para que usted pruebe el producto.

Diseños de catálogo (sin personalizar)

Las cajas sin abrir de diseños de nuestro catálogo estándar pueden devolverse en los 14 días siguientes a la entrega. Solicítenos primero una autorización de devolución: no podemos tramitar devoluciones que lleguen sin ella. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.

Producciones personalizadas

Los pedidos impresos a medida y de marca privada no se pueden devolver, porque se producen específicamente para su marca. Por eso insistimos en una muestra impresa gratuita antes de la tirada completa: la aprobación de esa muestra es la confirmación con la que trabajamos.

Mercancía defectuosa o incorrecta

Si un lote llega dañado, mal impreso o incompleto, contacte con nosotros en los 7 días siguientes a la entrega con fotografías y la referencia del lote. Sustituiremos las unidades afectadas o las abonaremos, sin coste para usted.

Derecho de desistimiento del consumidor

Si es consumidor, tiene derecho legal a desistir de su pedido en los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin explicación. Envíe una declaración inequívoca de desistimiento a zoehbb@gmail.com; puede usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Devuelva el producto en los 14 días siguientes a su comunicación. Solo responderá del deterioro causado por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto. Este derecho no se aplica a productos impresos a medida o de marca blanca, fabricados según sus especificaciones, ni a productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega cuando proceda por motivos de salud o higiene.

Formulario de desistimiento

Puede copiar el texto siguiente en un correo electrónico. Su uso es opcional: basta cualquier declaración clara de desistimiento.

A: OLIVIA NAIL SUPPLY LTD, Office 15929, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Reino Unido — zoehbb@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el: ……………….. Recibido el: ………………..

Nombre del consumidor: ………………..

Dirección del consumidor: ………………..

Firma (solo si se comunica en papel): ………………..

Fecha: ………………..

Plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se abonan al medio de pago original en los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto o a la prueba de la devolución, lo que ocurra antes; en la práctica, normalmente en 5 días laborables. El reembolso incluye el coste de envío estándar abonado; no se reembolsa ningún suplemento por envío exprés.

Inicie una devolución o plantee su duda: zoehbb@gmail.com

Última actualización: 26 de octubre de 2026

OLIVIA NAIL SUPPLY LTD · Private limited company registered in England and Wales, company no. 17517481 · Registered office: Office 15929, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, United Kingdom · zoehbb@gmail.com · Not VAT registered