Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez sûr de vous avant de lancer une production : c’est pourquoi nous envoyons des échantillons physiques gratuitement. Cette politique précise ce qui peut être retourné et les droits de rétractation dont vous disposez en tant que consommateur.

Échantillons

Les échantillons sont gratuits et non retournables, car ils sont produits pour vous permettre de tester le produit.

Modèles du catalogue (non personnalisés)

Les boîtes non ouvertes de modèles de notre catalogue standard peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Demandez-nous d’abord une autorisation de retour : nous ne traitons pas les retours arrivés sans autorisation. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou a été envoyé par erreur.

Productions sur mesure

Les commandes imprimées sur mesure et en marque blanche ne peuvent pas être retournées, car elles sont produites spécialement pour votre marque. C’est pourquoi nous exigeons un échantillon imprimé gratuit avant la série complète : la validation de cet échantillon est notre référence de production.

Marchandise défectueuse ou erronée

Si un lot arrive endommagé, mal imprimé ou incomplet, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et la référence du lot. Nous remplacerons les unités concernées ou les créditerons, sans frais pour vous.

Droit de rétractation du consommateur

Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Envoyez une déclaration claire de rétractation à zoehbb@gmail.com ; le formulaire type ci-dessous est facultatif. Renvoyez le bien dans les 14 jours suivant votre déclaration. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le bien. Ce droit ne s’applique pas aux biens imprimés sur mesure ou en marque blanche, confectionnés selon vos spécifications, ni aux biens scellés descellés après livraison lorsque des raisons de santé ou d’hygiène l’exigent.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier le texte ci-dessous dans un e-mail. Son utilisation est facultative : toute déclaration claire de rétractation suffit.

À : OLIVIA NAIL SUPPLY LTD, Office 15929, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Royaume-Uni — zoehbb@gmail.com

Je/Nous vous notifie par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le : ……………….. Reçu le : ………………..

Nom du/des consommateur(s) : ………………..

Adresse du/des consommateur(s) : ………………..

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………..

Date : ………………..

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception du bien retourné ou la preuve de son renvoi, la date la plus proche étant retenue ; en pratique, généralement sous 5 jours ouvrés. Le remboursement inclut les frais de livraison standard payés ; aucun supplément pour livraison express n’est remboursé.

Lancer un retour ou poser une question : zoehbb@gmail.com

Dernière mise à jour: 26 octobre 2026

OLIVIA NAIL SUPPLY LTD · Private limited company registered in England and Wales, company no. 17517481 · Registered office: Office 15929, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, United Kingdom · zoehbb@gmail.com · Not VAT registered