Devoluções e reembolsos

Queremos que tenha confiança antes de assumir uma produção — por isso enviamos amostras físicas gratuitas. Esta política explica o que pode ser devolvido e que direitos de resolução tem como consumidor.

Amostras

As amostras são gratuitas e não devolvíveis, pois são produzidas para que possa testar o produto.

Designs de catálogo (não personalizados)

As caixas não abertas de designs do nosso catálogo padrão podem ser devolvidas nos 14 dias seguintes à entrega. Peça-nos primeiro uma autorização de devolução — não conseguimos processar devoluções que cheguem sem ela. Os custos de devolução são suportados pelo comprador, salvo se o artigo for defeituoso ou enviado por erro.

Produções personalizadas

As encomendas com impressão personalizada e marca própria não podem ser devolvidas, porque são produzidas especificamente para a sua marca. É por isso que exigimos uma amostra impressa gratuita antes da tiragem completa — a aprovação dessa amostra é a confirmação com que trabalhamos.

Mercadoria defeituosa ou incorreta

Se um lote chegar danificado, mal impresso ou incompleto, contacte-nos nos 7 dias seguintes à entrega com fotografias e a referência do lote. Substituiremos as unidades afetadas ou creditá-las-emos, sem custos para si.

Direito de livre resolução do consumidor

Se for consumidor, tem o direito legal de resolver a encomenda nos 14 dias seguintes à recepção, por qualquer motivo e sem justificação. Envie uma declaração inequívoca de resolução para zoehbb@gmail.com; pode usar o formulário modelo abaixo, mas não é obrigatório. Devolva o bem nos 14 dias seguintes à comunicação. Só responde pela depreciação resultante de manuseamento além do necessário para verificar o bem. Este direito não se aplica a bens impressos à medida ou de marca própria, fabricados segundo as suas especificações, nem a bens selados abertos após a entrega quando existam razões de saúde ou higiene.

Formulário de resolução

Pode copiar o texto abaixo para um e-mail. A utilização é facultativa — basta qualquer declaração clara de resolução.

Para: OLIVIA NAIL SUPPLY LTD, Office 15929, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, Reino Unido — zoehbb@gmail.com

Venho por este meio comunicar que resolvo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens:

Encomendado a: ……………….. Recebido a: ………………..

Nome do consumidor: ………………..

Endereço do consumidor: ………………..

Assinatura (apenas se comunicado em papel): ………………..

Data: ………………..

Prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados são emitidos no meio de pagamento original no prazo de 14 dias após a recepção do bem devolvido ou após a prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro; na prática, habitualmente em 5 dias úteis. O reembolso inclui o custo de envio padrão pago; qualquer suplemento de envio expresso não é reembolsado.

Iniciar uma devolução ou colocar uma questão: zoehbb@gmail.com

Última actualização: 26 de outubro de 2026

OLIVIA NAIL SUPPLY LTD · Private limited company registered in England and Wales, company no. 17517481 · Registered office: Office 15929, Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, M40 8WN, United Kingdom · zoehbb@gmail.com · Not VAT registered